Anticiper et gérer les conflits
Présentation
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.
A qui s'adresse la formation ?
Managers
Responsables d'équipe
Toute personnes souhaitant gérer et prévenir au mieux les situations conflictuelles
Prérequis
Être manager
Objectif
Identifier les différents types de conflits
Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit
Prévenir les conflits
Programme de la formation
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
Cerner les causes potentielles des conflits
Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement.
Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
Comprendre le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit
Situer le rôle du manager
Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
Le manager au cœur du conflit : définir un plan d'action de sortie de " crise "
Gérer l'après conflit pour restaurer un climat de confiance dans l'équipe
Anticiper et prévenir les conflits
Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux
Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
Décoder le conflit grâce à l'écoute et au questionnement
Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
Résoudre un conflit
Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
Utiliser les outils de la médiation
Définir et cadrer le périmètre de la médiation
Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
Ouvrir la séance de médiation
Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant-gagnant
Conclure la médiation et gérer l'après conflit
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Sessions de formation
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