Relation client : Accroître la qualité de service et satisfaction client
Présentation
Maîtriser toutes les techniques de communication, apprendre à gérer l'accueil des clients, développer la confiance grâce à cette formation qui vous aidera à identifier les clés d'une relation client de qualité, d'adapter votre discours et votre posture quelle que soit la situation rencontrée pour une qualité de service et une satisfaction client optimale.
A qui s'adresse la formation ?
Commerciaux
Responsable commercial
Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire
Objectif
Identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client
Comprendre mon rôle dans la qualité du service rendu
Adopter une posture orientée client
S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
Programme de la formation
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
cerner les enjeux d'une relation client optimisée
mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec les clients
comprendre comment fidéliser le client
véhiculer une image positive de l'entreprise/du service
Identifier les attentes des clients
qui sont les clients : typologie des clients (internes et externes)
quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
ressorts de la satisfaction du client
Faire la différence par des attitudes adéquates
diagnostiquer mon propre savoir-être
développer mon sens de l'écoute et de l'empathie
reformuler
inspirer confiance, rassurer
percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
expliquer les solutions, les valoriser
véhiculer une image positive de l'entreprise/du service
conclure
Gérer les réclamations et les clients insatisfaits
comprendre les raisons de l'insatisfaction
traiter l'insatisfaction
rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre
prévenir les litiges
Sessions de formation
Les sessions de formation en cours pour cette formation, veuillez choisir une session pour vous inscrire.
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Vide
Aucune session en cours